AnyDesk uygulamasında alınan internet bağlantısı hataları (genellikle "AnyDesk ağına bağlanılamadı" veya "Bağlantı beklenmedik bir şekilde kapatıldı" şeklinde görünür) yazılımsal çakışmalardan, Windows servislerinden ya da güvenlik ayarlarından kaynaklanabilir.
Sorunu çözmek için en etkili yöntemleri basitten karmaşığa doğru şu şekilde uygulayabilirsiniz:
Sorunu çözmek için en etkili yöntemleri basitten karmaşığa doğru şu şekilde uygulayabilirsiniz:
1. AnyDesk Hizmetini (Service) Yeniden Başlatın
AnyDesk arka planda bir Windows servisi olarak çalışır ve bazen bu servis takılı kalabilir.- Klavye kısayolundan Win + R tuşlarına basın, açılan kutuya services.msc yazıp Enter'a basın.
- Listeden AnyDesk Service (veya AnyDesk) bulun.
- Üzerine sağ tıklayıp Yeniden Başlat deyin. Eğer durmuşsa Başlat seçeneğine tıklayın.
- Ayrıca üzerine çift tıklayarak Başlangıç Türü kısmını Otomatik olarak ayarlayın.
2. Bilgisayarın Tarih ve Saat Ayarlarını Kontrol Edin
AnyDesk, sunucularıyla şifreli (SSL) bir bağ kurar. Bilgisayarınızın saati veya tarihi birkaç dakika bile yanlış olsa bu sertifika doğrulanamaz ve internet yokmuş gibi hata verir.- Sağ alttaki saat simgesine sağ tıklayıp Tarih/saat ayarla deyin.
- Saati otomatik olarak ayarla seçeneğini kapatıp açarak zamanı internetle senkronize edin (Şimdi eşitle butonuna basabilirsiniz).
3. Windows Güvenlik Duvarı ve Antivirüs Engellerini Kaldırın
Windows Defender veya kullandığınız üçüncü parti bir antivirüs programı AnyDesk'in internet paketlerini engelliyor olabilir.- Başlat menüsüne Windows Defender Güvenlik Duvarı yazıp açın.
- Sol menüden "Bir uygulamanın veya özelliğin Windows Defender Güvenlik Duvarını geçmesine izin ver" seçeneğine tıklayın.
- "Ayarları Değiştir" butonuna bastıktan sonra listeden AnyDesk'i bulun ve hem Özel hem de Ortak kutucuklarını işaretleyip kaydedin.
- Not: Eğer Kaspersky vb. güçlü bir antivirüs kullanıyorsanız, geçici olarak korumayı devre dışı bırakıp bağlantıyı tekrar test edin.
4. IPv6 Ayarını Devre Dışı Bırakın
AnyDesk bazen modemlerin sağladığı IPv6 protokolü ile çakışma yaşayabilir. Sadece IPv4 kullanmaya zorlamak sorunu genellikle çözer.- Win + R tuşlarına basıp ncpa.cpl yazarak Ağ Bağlantıları ekranını açın.
- Kullandığınız internete (Wi-Fi veya Ethernet) sağ tıklayıp Özellikler deyin.
- Listeden "İnternet Protokolü Sürüm 6 (TCP/IPv6)" seçeneğini bulun ve yanındaki işareti kaldırın.
- Tamam'a tıklayarak kaydedin.
5. DNS Ayarlarını Değiştirin
Mevcut internet servis sağlayıcınızın DNS adresleri AnyDesk sunucularına erişemiyor olabilir.- Az önce girdiğiniz Ağ Bağlantıları ekranında bu kez İnternet Protokolü Sürüm 4 (TCP/IPv4) seçeneğine çift tıklayın.
- Aşağıdaki DNS sunucu adreslerini kullan seçeneğini işaretleyerek Google DNS adreslerini girin:
- Tercih edilen DNS: 8.8.8.8
- Diğer DNS: 8.8.4.4
- Tamam diyerek kaydedin.
6. Doğrudan Bağlantıları Devre Dışı Bırakın (AnyDesk İçi Ayar)
- AnyDesk uygulamasını açın, sağ üstteki çizgilerden Ayarlar'a girin.
- Bağlantı sekmesine gelin.
- "Doğrudan bağlantılara izin ver" seçeneğindeki işareti kaldırın. Bu işlem AnyDesk'i kendi ana aktarım sunucularını kullanmaya zorlar ve modem engellerini aşmasını sağlar.
